Voyage & transport
La compagnie refuse le remboursement : que faire ?
Relance écrite, preuves et orientation litige lorsque le remboursement tarde ou est refusé.
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Situation
Vous avez demandé un remboursement après annulation ou problème de vol, et la compagnie refuse ou ne répond pas.
Key takeaways
Conservez les échanges, relancez par écrit, puis orientez-vous vers les organismes indiqués sur Your Europe / SPF Économie.
What may apply
Les éléments ci-dessous sont des pistes d’orientation à vérifier auprès des sources officielles liées. Ils ne constituent pas un conseil personnalisé.
Important conditions
Les règles dépendent des circonstances (dates, contrats, résidence, organisme compétent). Vérifiez toujours la source primaire.
What to do now
1. Lire la fiche « À retenir ». 2. Consulter les sources officielles. 3. Rassembler les documents utiles. 4. Contacter l’organisme compétent si nécessaire.
Documents that may help
Conservez contrats, preuves, correspondances et preuves de démarches.
Special cases
Les cas particuliers (grève, force majeure, litige commercial, aide sociale conditionnée) peuvent modifier la réponse. Ils seront précisés guide par guide après validation éditoriale.
FAQ
Non. Que faire si ? fournit une information générale d’orientation à partir de sources identifiées.
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Official sources
- Droits des passagers aériensYour Europe (UE) · Union européenne · 2026-08-10
- SPF Économie — portailSPF Économie · Belgique · 2026-08-10
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