Que faire si ?Praktische gidsen · België

Voyage & transport

Mon vol est annulé : que faire ?

Remboursement, réacheminement, assistance : pistes à vérifier selon le règlement UE.

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Onze ijkpuntenTe controleren voor uw situatieRechtsgebied : Union européenne / BelgiqueGecontroleerd op 2026-08-10

Wat is de regel?

Het essentiële

  • En cas d’annulation, une compagnie peut devoir proposer un remboursement ou un réacheminement — selon le trajet et les circonstances.
  • Une indemnisation forfaitaire peut être prévue par le règlement (CE) n° 261/2004 (seuils selon la distance), sous conditions.
  • L’assistance (repas, communication, hébergement) dépend aussi des délais et du motif d’annulation.

In welke volgorde handelen?

Wat nu doen

  1. Confirmer l’annulation et choisir une option

    Contactez la compagnie (app, compte ou e-mail) et demandez clairement : remboursement du billet non utilisé, ou réacheminement vers la destination — sous réserve de ce qui s’applique à votre vol.

  2. Demander par écrit ce qui peut vous être dû

    Envoyez une demande écrite (e-mail ou formulaire) : options choisies, éventuelle indemnisation et prise en charge des frais raisonnables avancés. Gardez une copie horodatée.

  3. Noter l’assistance proposée sur place

    Si vous attendez un autre vol, notez horaires, ce qui vous a été proposé (repas, hôtel, transfert) et ce que vous avez avancé avec reçus.

  4. Relancer, puis orienter un litige si besoin

    Sans réponse utile sous un délai raisonnable (souvent évoqué autour de 30 jours sur les sources UE), relancez puis consultez les organismes indiqués sur Your Europe / SPF Économie.

Wat heb ik nodig om te handelen?

Gereedschapskist

Checklist

Liste de suivi

Cochez pour vous organiser — Que faire si ? ne décide pas de vos droits.

Montants

Montants / seuils indicatifs

Repères descriptifs (« Jusqu’à … ») — pas une décision sur ce qui vous est dû.

Situation / seuilRepère
Vol jusqu’à 1 500 km

Indemnisation forfaitaire parfois prévue en cas d’annulation (ou retard long assimilé), sous conditions — pas une certitude individuelle.

Your Europe — droits des passagers aériens · vérifié le 2026-08-10

Jusqu’à 250 €
Vol de 1 500 à 3 500 km

Sous réserve d’éligibilité (préavis, réacheminement, circonstances extraordinaires, etc.).

Your Europe — droits des passagers aériens · vérifié le 2026-08-10

Jusqu’à 400 €
Vol de plus de 3 500 km

Des réductions ou exclusions peuvent s’appliquer selon le règlement et les faits.

Your Europe — droits des passagers aériens · vérifié le 2026-08-10

Jusqu’à 600 €

Délais

Délais & jalons

Informations générales issues des sources — les rappels personnels seront configurés par vous plus tard.

  • Délai souvent évoqué avant orientation litige / relanceRepère informatif · ~30 jours

    Repère pratique fréquemment cité sur les sources UE — pas un délai juridique personnalisé pour votre dossier.

    Your Europe — droits des passagers aériens · vérifié le 2026-08-10

  • Préavis d’annulation pouvant modifier l’indemnisation forfaitaireCadre officiel général

    Le règlement (CE) n° 261/2004 prévoit des règles générales selon le préavis et le réacheminement — vérifiez Your Europe pour le cadre applicable.

    Your Europe — droits des passagers aériens · vérifié le 2026-08-10

Modèle

Modèle d’e-mail à la compagnie

Type : generic request. Adaptez les champs — ce modèle n’engage pas le résultat.

  • [flightNumber] — N° de vol ex. SN1234
  • [date] — Date du vol ex. 12/08/2026
  • [route] — Liaison ex. Bruxelles → Madrid
  • [pnr] — N° de dossier ex. ABC123
  • [option] — Option demandée ex. Remboursement du billet non utilisé
  • [amountAsked] — Montant demandé (indicatif) ex. 400
  • [expenses] — Liste des frais ex. hôtel 89 €, taxi 32 €
  • [iban] — IBAN / mode de remboursement ex. BE00…
  • [fullName] — Nom Prénom ex. Alex Martin
  • [phone] — Téléphone ex. +32…
  • [email] — E-mail ex. alex@example.com
Madame, Monsieur,

Je vous contacte concernant l’annulation du vol [flightNumber] prévu le [date] sur la liaison [route], réservation [pnr].

Je souhaite obtenir :
1. [option]
2. Le cas échéant, l’indemnisation forfaitaire pouvant être prévue au titre du règlement (CE) n° 261/2004 — montant demandé : [amountAsked] € (sous réserve d’éligibilité)
3. Le remboursement des frais raisonnables avancés (reçus joints) : [expenses]

Coordonnées pour le remboursement : [iban]

Je reste disponible pour tout complément. Merci de me confirmer la prise en charge par écrit.

Cordialement,
[fullName]
[phone]
[email]

Modèle

Modèle de relance

Type : follow up. Adaptez les champs — ce modèle n’engage pas le résultat.

  • [flightNumber] — N° de vol ex. SN1234
  • [date] — Date du premier message ex. 12/08/2026
  • [fullName] — Nom Prénom ex. Alex Martin
Madame, Monsieur,

Je me permets de relancer ma demande du [date] concernant l’annulation du vol [flightNumber].

Pourriez-vous me confirmer par écrit l’état d’avancement et les suites envisagées ?

Cordialement,
[fullName]

Contacts

Contacts utiles

  • Your EuropePortail UE — droits des passagers aériensOuvrir
  • SPF ÉconomieOrientation Belgique — consommation / litigesOuvrir

En als mijn geval bijzonder is?

Volgens uw situatie

Bon / voucher vs argent

Un bon voyage peut être proposé, mais vous pouvez souvent préférer un remboursement en argent selon les règles applicables. Vérifiez Your Europe avant d’accepter un voucher sous pression.

Circonstances extraordinaires

Météo exceptionnelle, risques de sécurité, etc. peuvent limiter l’indemnisation forfaitaire — l’assistance et le remboursement / réacheminement restent à examiner séparément selon les sources.

Pas de réponse sous ~30 jours

Relancez par écrit, conservez les preuves, puis orientez-vous vers l’organisme de règlement des litiges / autorité indiquée pour les droits des passagers sur les sources officielles.

Départ depuis l’UE

Le règlement 261/2004 s’applique souvent aux vols au départ d’un aéroport UE — confirmez votre cas sur Your Europe.

Arrivée UE · compagnie UE

Un vol vers l’UE opéré par un transporteur UE peut aussi entrer dans le cadre — à confirmer selon l’opérateur.

Voyage à forfait

D’autres règles peuvent s’ajouter via l’organisateur du forfait. Gardez le contrat et contactez aussi l’organisateur.

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